Giới thiệu Asia Tour Deals
Asia Tour Deals là công ty du lịch inbound có trụ sở tại Hà Nội, tự hào là "Best Indochina Tour Operator" với rating 4.9/5 trên TripAdvisor từ hơn 3.500 khách hàng quốc tế. Thành lập năm 2019, công ty chuyên thiết kế private tour tại Việt Nam, Campuchia, Lào, Myanmar và Thái Lan.
Asia Tour Deals nổi bật với đa dạng loại hình tour: Adventure, Cultural, Historical, Family, Honeymoon, Luxury, Hiking, Beach, Food Tour — cùng dịch vụ Mekong River Cruise cao cấp. Khách hàng đến từ khắp nơi trên thế giới: Mỹ, Úc, Anh, Canada, Singapore, Nam Phi...
Bối cảnh: Tăng trưởng nhanh, vận hành không theo kịp
Với 3.500+ khách hàng và danh tiếng ngày càng lớn, Asia Tour Deals đối mặt với "bài toán tăng trưởng" quen thuộc:
Vấn đề cốt lõi
- Nhiều loại tour phức tạp: từ Vietnam 7 ngày ($469) đến Mekong Cruise 2 tuần ($4.050) — mỗi loại có quy trình khác nhau
- Multi-destination: Tour kết hợp nhiều quốc gia, mỗi nước có NCC riêng về khách sạn, xe, guide
- Cruise management: Quản lý cabin, lịch khởi hành, giá theo mùa cho 6+ hãng cruise trên sông Mekong
- Sales team mở rộng: Càng nhiều nhân viên, càng khó kiểm soát chất lượng phục vụ
Hệ quả
- Thời gian phản hồi khách chậm dần — từ 2 giờ lên 6-8 giờ
- Conflict booking: 2 sales cùng liên hệ 1 khách mà không biết
- Giá tour tính sai do tra bảng giá cũ hoặc nhầm mùa
- Ban lãnh đạo không có số liệu để ra quyết định: nên focus thị trường nào? Tour nào lợi nhuận cao nhất?
Giải pháp: THFlow — Thiết kế riêng cho Asia Tour Deals
TinhHoaTech đã triển khai THFlow với các module được tùy chỉnh sâu theo đặc thù vận hành của Asia Tour Deals.
1. Quản lý Tour đa dạng
- Tour template library: Lưu trữ itinerary mẫu cho từng tour (Vietnam 7 ngày, Classic 12 ngày, Indochina 3 tuần...)
- Khi có inquiry mới, clone template → điều chỉnh theo yêu cầu khách → gửi quotation trong 15 phút
- Version tracking: Biết khách đang xem bản itinerary nào, đã feedback gì
2. Hệ thống giá thông minh
- Bảng giá NCC theo mùa tự động: hệ thống tự chọn giá peak/off-peak dựa trên ngày đi
- Giá cruise theo hãng, loại cabin, lịch khởi hành
- Markup tự động theo loại tour (adventure, luxury, family...)
- Promotion management: Khi chạy khuyến mãi 15-25% OFF, hệ thống tự tính giá mới
3. Pipeline & Sales Management
- Mỗi inquiry được assign cho 1 sales duy nhất — không còn conflict
- Pipeline view: Inquiry → Quoted → Negotiating → Confirmed → Deposited → Operating → Completed
- Reminder tự động: Nếu inquiry 24h chưa có quotation → cảnh báo
- Lead scoring: Khách từ TripAdvisor inquiry thường có tỷ lệ convert cao hơn → ưu tiên xử lý
4. Operation & Supplier Coordination
- Khi booking confirmed, hệ thống tự tạo danh sách dịch vụ cần đặt (hotel, xe, guide, cruise)
- Gửi booking request cho NCC trực tiếp từ hệ thống
- Theo dõi trạng thái từng dịch vụ: Requested → Confirmed → Paid
- Lịch operation: Biết tất cả tour đang diễn ra, ngày nào có khách đến/đi
5. Báo cáo chiến lược
- Revenue by source market: Biết thị trường US đang tăng hay giảm
- Revenue by tour type: Adventure tour lợi nhuận cao hơn hay Cultural tour?
- Conversion funnel: Từ 100 inquiry, bao nhiêu thành booking? Mất ở bước nào?
- Seasonal analysis: Tháng nào peak, tháng nào low? Chuẩn bị promotion phù hợp
Kết quả sau 3 tháng
| Chỉ số | Trước THFlow | Sau THFlow | Cải thiện |
|---|---|---|---|
| Thời gian gửi quotation | 4-8 giờ | < 1 giờ | **-87%** |
| Conflict booking | 3-4/tuần | 0 | **-100%** |
| Tỷ lệ chuyển đổi (inquiry → booking) | 18% | 28% | **+56%** |
| Thời gian đào tạo nhân viên mới | 2-3 tuần | 3-5 ngày | **-75%** |
| Lỗi tính giá tour | 8-10%/tháng | <1% | **-90%** |
| Thời gian lập báo cáo quý | 1 tuần | 5 phút | **-99%** |
Điểm nổi bật: Quản lý Cruise
Một thách thức đặc biệt của Asia Tour Deals là quản lý 6+ hãng cruise trên sông Mekong (Mekong Discovery, The Jahan, Victoria Mekong, Mekong Navigator, Aqua Mekong, Mekong Eyes Classic...).
THFlow đã giải quyết bằng module Cruise Management:
- Tra cứu lịch khởi hành và phòng trống theo từng hãng
- Giá cabin tự động theo mùa và loại phòng
- Booking cruise kết hợp với land tour trong cùng một package
- Theo dõi thanh toán riêng cho từng hãng cruise
Phản hồi từ Asia Tour Deals
> *"Asia Tour Deals phục vụ khách từ hơn 20 quốc gia, mỗi người có yêu cầu riêng. THFlow giúp chúng tôi 'nhớ' tất cả — từ khách muốn phòng view biển ở Nha Trang đến khách cần guide nói tiếng Pháp ở Campuchia. Tỷ lệ khách quay lại đặt tour đã tăng rõ rệt."*
Kết luận
Với THFlow, Asia Tour Deals đã sẵn sàng cho giai đoạn tăng trưởng tiếp theo — không chỉ phục vụ nhiều khách hơn, mà phục vụ tốt hơn. Hệ thống giúp giữ vững tiêu chuẩn 4.9/5 trên TripAdvisor ngay cả khi quy mô mở rộng.
Bạn điều hành công ty du lịch và muốn tự động hóa vận hành? Xem demo THFlow — miễn phí, không cam kết.
